주문 및 배송
주문 및 배송 관련 질문 및 답변
주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 1-2 영업일 이내에 처리됩니다. 처리되면 주문 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
표준 배송은 일반적으로 귀하의 위치에 따라 4-6 영업일이 소요됩니다. 개인화 또는 맞춤형 품목의 경우 배송까지 최대 2주가 소요됩니다.
주문 내역을 추적할 수 있나요?
네, 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 보내드리므로 패키지의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
어떤 국가로 배송하시나요?
우리는 영국 내 어느 지역으로든 주문을 배송합니다.
주문한 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
주문이 아직 발송되지 않았다면 배송 주소를 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 주소로 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 문의하세요.
내 패키지가 지연되거나 분실되면 어떻게 되나요?
지연이 발생한 경우 추적 세부 정보를 확인하거나 운송업체에 문의하세요. 패키지가 분실된 것으로 의심되는 경우 고객 서비스 팀에 문의하면 패키지를 찾거나 교체를 준비하는 데 도움을 드리겠습니다.
주말과 공휴일에도 배송하시나요?
연중무휴로 주문을 받을 수 있지만, 주문은 주중에만 처리합니다. 주말이나 공휴일에 주문한 경우 다음 영업일에 처리됩니다.
보고
반품 정책과 관련된 질문과 답변입니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
원래 상태와 포장 상태의 품목에 대해 구매 후 30일 이내에 반품을 수락합니다. 개인화된 품목은 결함이 없는 한 반품이 불가능할 수 있습니다.
반품을 어떻게 신청하나요?
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 적어 고객 서비스 팀에 문의하세요. 진행 방법에 대한 지침을 제공해 드리겠습니다.
반품이 불가능한 품목이 있나요?
개인화 또는 주문 제작 품목은 일반적으로 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착하지 않는 한 반품이 불가능합니다. 반품이 불가능한 품목의 전체 목록은 반품 정책을 참조하세요.
반품을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
반품된 품목을 수령한 후, 반품을 처리하고 환불을 처리하는 데 일반적으로 5-7 영업일이 걸립니다. 반품이 처리되면 이메일 확인을 받게 됩니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
환불은 일반적으로 반품을 처리한 후 5-7 영업일 이내에 이루어집니다. 환불이 귀하의 계좌에 나타나는 데 걸리는 시간은 귀하의 결제 제공자에 따라 다릅니다.
손상되거나 결함이 있는 제품을 받았을 경우 어떻게 해야 합니까?
만약 구매하신 상품이 훼손되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 사진과 세부 정보를 첨부하여 당사 고객 서비스 팀에 문의해주세요. 최대한 빨리 교체 또는 환불을 처리해드리겠습니다.
반품할 때 원래 포장재가 필요합니까?
- 네, 품목은 양호한 상태로 도착하도록 원래 포장 상태로 반품해야 합니다. 이렇게 하면 반품을 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.